PADANG – Perumda Air Minum (AM) Kota Padang mengimbau pelanggan untuk segera melaporkan apabila menemukan kondisi air yang tampak keruh saat mengalir ke rumah. Partisipasi aktif masyarakat dinilai penting agar petugas dapat segera melakukan pemeriksaan dan penanganan sehingga kualitas layanan tetap terjaga.
Kasubag Humas dan Protokoler Perumda AM Kota Padang, Adhie Zein, mengatakan perubahan kondisi air menjadi keruh umumnya disebabkan oleh dinamika yang terjadi pada jaringan distribusi. Beberapa faktor yang dapat memicu kondisi tersebut antara lain perubahan arah aliran air, pekerjaan perbaikan pipa, maupun endapan dalam jaringan yang ikut terbawa saat proses distribusi berlangsung.
Menurutnya, kondisi tersebut bersifat teknis dan tidak selalu terjadi secara merata di seluruh wilayah pelayanan.
“Perubahan warna atau tingkat kejernihan air biasanya berkaitan dengan kondisi teknis di jaringan distribusi. Namun, seluruh air yang kami salurkan telah melewati proses pengolahan dan desinfeksi sesuai standar yang berlaku sehingga masyarakat tidak perlu khawatir,” ujar Adhie.
Meski demikian, Perumda AM Kota Padang tetap mendorong pelanggan untuk segera menyampaikan laporan apabila menemukan air keruh atau kondisi lain yang dianggap tidak normal. Informasi dari pelanggan menjadi bagian penting dalam mempercepat respons petugas di lapangan.
“Jika pelanggan menemukan air yang keruh atau kondisi lain yang dianggap tidak normal, segera hubungi Call Center 1500030. Kami siap memberikan informasi, melakukan pengecekan, dan menindaklanjuti setiap laporan secara cepat dan profesional,” katanya.
Adhie menjelaskan, setiap laporan yang masuk akan menjadi dasar bagi tim teknis untuk melakukan pemeriksaan langsung ke lokasi, mengidentifikasi penyebab gangguan, serta mengambil langkah penanganan yang diperlukan agar layanan dapat kembali normal.
Selain itu, Perumda AM Kota Padang terus membuka berbagai saluran komunikasi bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan, masukan, maupun informasi terkait kondisi layanan di lapangan. Upaya tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat.
Menurut Adhie, keterlibatan pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kualitas layanan distribusi air minum. Dengan komunikasi yang baik antara pelanggan dan perusahaan, berbagai potensi gangguan dapat ditangani lebih cepat dan tepat.
“Kami berharap masyarakat tidak ragu untuk menyampaikan laporan apabila menemukan kondisi yang tidak biasa. Kerja sama antara pelanggan dan Perumda sangat membantu kami dalam memberikan pelayanan yang semakin baik,” tutupnya.***